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텍스트로 쉬워진 클라이언트 커뮤니케이션

보험영업 비즈니스에 있어 고객은 모든 것입니다. 피드백 수집에서 서비스 업데이트 제공 및 문의에 대한 응답에 이르기까지 진정으로 성공하려면 고객에게 도달할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

그러나 더 많은 옵션이 항상 더 나은 것은 아닙니다. 스마트폰은 집중 시간이 짧아지고 정보가 넘쳐나는 시대를 열었습니다. 그렇다면 군중 속에서 비즈니스를 돋보이게 하려면 어떻게 해야 할까요? 평균적으로 보험 마케팅 이메일을 여는 비율은 22% 미만 이며 자동화된 메시지를 필터링하는 더 스마트한 받은 편지함을 사용하면 이메일이 의도한 대상에게 도달하는 최선의 방법이 아닐 수 있습니다.
메시지를 전달하는 점점 인기 있고 성공적인 방법은 문자 메시지 클라이언트를 이용하는 것입니다. 발표한 통계에 따르면 전 세계 사람들의 50%가 이메일을 사용하지만 거의 70%가 모바일 장치를 소유하고 있습니다. 비즈니스 텍스트를 보내는 것은 말 그대로 고객이 정보를 얻을 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 90% 이상의 문자 메시지를 읽은 반면 20%는 열어 본 이메일입니다.

이 기사에서는 비즈니스 텍스트를 사용하는 방법과 문자 메시지 클라이언트 에 대한 모범 사례에 대해 모두 설명합니다 .

SMS 통신이란 무엇입니까?
SMS는 단문 메시지 서비스를 의미합니다. 문자 메시지의 초기에는 이것이 문자가 전달되는 방식이었습니다. 이 형식에서 메시지는 160자로 제한되며 사진이나 비디오와 같은 멀티미디어를 포함하지 않습니다. 문자 메시지는 지난 10년 동안 발전했으며 대부분의 경우 메시지의 크기와 내용에 제한이 없습니다. 여전히 모바일 서비스 사업자가 SMS를 언급하는 것을 들을 수 있습니다. 그러나이 용어는 오늘날 우리가 알고있는 문자 메시지와 동의어입니다.

비즈니스 텍스트를 사용하는 이유
문자 메시지 클라이언트는 비즈니스에 대한 정보를 빠르고 쉽게 보낼 수 있는 방법입니다. 제품 또는 서비스 스페셜, 약속 알림 및 배송 상태를 포함하여 다양한 종류의 업데이트를 고객과 공유할 수 있습니다. 많은 비즈니스 텍스트 플랫폼에서 클라이언트가 텍스트에 응답할 수 있으므로 고객과 양방향 대화를 열 수도 있습니다. 문자 메시지 클라이언트는 고객 서비스를 향상하고 고객 만족도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

기업에서 대량 문자 메시지는 어떻게 작동합니까?
문자 메시지 클라이언트의 장점 중 하나는 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 통해 자동화할 수 있는 커뮤니케이션의 효율성입니다. 사용하기 쉽고 경우에 따라 무료 평가판을 제공하는 다양한 종류의 플랫폼이 있습니다. CRM 도구를 사용하면 비즈니스 문자 메시지를 대규모로 보내는 데 사용할 수 있는 고객 연락처 데이터베이스를 업로드할 수 있습니다. 대부분의 CRM은 휴대폰과 연결되지 않았거나 문자 메시지를 받을 수 없는 전화번호를 필터링합니다.

CRM 도구를 사용하면 템플릿 텍스트 메시지를 만들어 시스템에 저장할 수 있습니다. 비즈니스 텍스트를 보내려는 경우 도구는 고객 이름과 약속 시간 또는 주문 업데이트와 같은 기타 개인 정보를 자동으로 채웁니다. 그런 다음 비즈니스 텍스트를 보낼 정확한 시간과 날짜를 예약할 수 있습니다.

문자 메시지 클라이언트용 CRM의 자동화 기능은 커뮤니케이션의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 에이전트와 클라이언트 관리자는 비즈니스 문자 메시지를 대량으로 미리 예약하여 판매 및 성장 활동에 집중할 수 있습니다. 고객이 메시지 중 하나에 응답해야 하는 경우 자동 응답하도록 CRM 문자 메시지 기능을 프로그래밍할 수도 있습니다. 개인화된 응답이 필요한 경우 CRM 플랫폼 내에서 바로 수행할 수 있습니다.

무엇을 문자로 보내야 합니까?
문자 메시지 클라이언트의 경우 “무엇이든 되는” 것이 아닙니다. 비즈니스 문자 메시지를 이메일, 전화 통화 또는 대면 커뮤니케이션만큼 전문적으로 유지하는 것이 중요합니다. 텍스트를 고객에게 관련되고 유용한 정보로 제한하고 불필요한 메시지로 클라이언트에게 과도한 지출이나 스팸 메일을 보내는 것을 피하십시오.

이러한 형태의 커뮤니케이션을 선택한 클라이언트에게 연락할 때만 문자 메시지를 사용해야 합니다. 이것은 그들이 자발적으로 번호를 제공하고 귀하로부터 비즈니스 문자 메시지 수신에 동의해야 함을 의미합니다. 콜드 세일즈 컨택을 위해 문자 메시지를 사용하지 마십시오.

문자 메시지의 내용을 작성할 때 몇 가지 사항을 염두에 두십시오.

메시지가 누구에게서 왔는지 매우 명확해야 합니다.
약어나 오타 없이 전문적으로 작성해야 합니다.
클릭 유도문안이 있는 경우 명확하게 명시해야 합니다.
고객 지원에 연락하는 방법에 대한 정보 포함
향후 메시지를 수신 거부하는 방법을 포함합니다.

가치 얻기
보험 에이전트가 고객 커뮤니케이션뿐만 아니라 에이전시의 모든 판매 및 마케팅 측면을 관리할 수 있도록 설계된 최첨단 CRM 플랫폼입니다.  전체 고객 여정에서 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 올인원 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하여 웹 사이트 및 소셜 미디어 페이지에서 리드를 캡처할 수 있으며 후속 이메일을 자동화하거나 전화 통화 또는 후속 회의에 대한 알림을 설정하여 이러한 리드에 대한 후속 조치 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
귀중한 비즈니스 문자 메시지 시스템을 만드는 데 필요한 모든 기능과 통합 기능을 갖추고 있지만 부가 가치는 대행사 운영을 완전히 변화시키고 새로운 수익을 창출할 수 있는 엔드 투 엔드 솔루션에 있습니다. 대행사 소유자의 47% 이상이 CRM 도구가 유지율과 성장에 긍정적인 영향을 미쳤다고 말하면서 플랫폼에 대한 투자가 그 자체로 보상을 받을 가능성이 높습니다.
또 다른 추가 혜택으로 안전하고 안전한 클라우드 기반 프로그램이므로 에이전트와 직원이 인터넷 연결을 통해 어디서나 작업할 수 있습니다. 고객 가치에서 바로 쉽게 액세스할 수 있는 실시간 분석 보고서를 통해 얼마나 잘 작동하는지 항상 확인할 수 있습니다. 시장에는 문자 메시지 클라이언트를 위한 많은 CRM과 도구가 있지만  가치와 성능을 비교할 수 있는 것은 없습니다.

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